Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements — Tirou Bijou
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. economie.gouv.fr
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et correctement protégés pour le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit présentant un défaut. economie.gouv.fr
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Pièces personnalisées et sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cela concerne notamment les créations réalisées sur mesure ou les bijoux ayant fait l’objet, à votre demande, d’une modification ou d’une personnalisation spécifique. economie.gouv.fr
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client des garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
En cas de problème à la réception de votre commande, contactez-nous rapidement à tiroubijou@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, qui peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.